私たちは、特定技能外国人の方を支援する登録支援機関として、
生活面の困りごとにも24時間体制でLINE相談を受け付けています。
今回は、支援中の外国人スタッフ（以下：Aさん）から、
「この書類は何ですか？」という連絡が入りました。
相談内容
Aさんから届いたのは、公共料金に関する書類の写真でした。
Aさんは、
- これは何の書類ですか？
- 電気代の請求書ですか？
と、不安そうに確認のメッセージをくださいました。
私たちの対応
写真の内容を確認し、
電気代の請求書であることをすぐにお伝えしました。
そのうえで、
- 支払いはこちらで金曜日に対応すること
- それまで請求書はなくさず保管しておくこと
を、短い文章で分かりやすく案内しました。
今回のポイント（要点）
- 書類の内容を写真で確認し、すぐに種別を特定
- 不安を残さないように、結論から先に回答
- 支払い対応の予定を提示し、次の行動を明確化
- 「いつまでに・何をするか」を伝え、安心して待てる状態を作成
24時間LINE対応で大切にしていること
外国人の方にとって、請求書や通知書は
「内容が分からない＝不安」につながりやすいものです。
だからこそ私たちは、
- 早く返す
- 短く伝える
- 次にやることを明確にする
この3点を徹底して、安心して生活できる環境づくりを支えています。
