私たちは、特定技能外国人を支援する登録支援機関として、
生活面の相談も含めて24時間体制でLINE対応を行っています。
今回は、支援中の外国人スタッフ（以下：Aさん）から、
「封筒の宛名書きが正しいか確認してほしい」と連絡が入りました。
相談内容
Aさんから届いたのは、封筒の写真でした。
メッセージでは、
- 「先生こんばんは」
- 「これが正しいかどうか確認してもらっていいですか」
- 「お願いします」
と、丁寧に確認の依頼がありました。
私たちの対応
写真を確認し、
記載が整っていることをその場でお伝えしました。
Aさんが安心できるように、短い文章で
- 「とても丁寧ですね」
- 「大丈夫です」
と、結論から分かりやすく返信しました。
その後、Aさんからは
「本当にありがとうございました」と感謝の言葉をいただきました。
今回のポイント（要点）
- 写真で状況を把握し、即時に確認
- 不安を残さないよう、結論を先に回答
- 相手の行動を肯定し、安心感につながる言葉を添える
- 生活の小さな困りごとも、相談しやすい関係性を維持
24時間LINE対応で大切にしていること
外国人の方にとって、
手続きや書類、宛名書きなどは「これで合っているのか」が不安になりやすい領域です。
だからこそ私たちは、
- すぐに確認する
- 短く、分かりやすく伝える
- 次の行動が取れる状態にする
この3点を徹底し、安心して生活できる環境づくりを支えています。
