私たちは、特定技能外国人を支援する登録支援機関として、
生活面の困りごとにも24時間体制でLINE対応を行っています。
今回は、支援中の外国人スタッフ（以下：Aさん）から、
住民票の確認や公共料金（電気代）に関する相談がありました。
相談の背景
Aさんからは、手続きに必要な書類（住民票）の写真が送られ、
内容が正しいかどうかの確認依頼がありました。
こちらで確認したうえで、
「問題なく合っているため、翌日会社へ持参してほしい」旨を案内し、
必要な行動を明確にしました。
電気代に関する相談（対応内容）
その後、Aさんの部屋の12月分の電気代についても連絡があり、
支払い方法と精算について整理して伝えました。
対応したポイント（要点）
- 電気代の支払い用紙が会社に届いていることを共有
- 支払い用紙は郵送で本人へ送付する旨を案内
- 本人が受け取った後、コンビニで支払いする流れを説明
- 支払い金額を明確化：2,804円
- ルームメイトと折半のため、支払い後に
1,402円を相手から受け取るよう案内 - 最後に「この内容で問題ないか」を確認し、
誤解が残らないようにコミュニケーションを完結
相談者の反応
案内後、Aさんからは
「はい、わかりました」と返信があり、
支払い・精算の流れを理解してもらえたことを確認できました。
24時間LINE対応で大切にしていること
公共料金の支払いや書類手続きは、
言語の違いもあり、外国人の方がつまずきやすいポイントです。
私たちは、
- 結論を先に伝える
- 手順を分解して説明する
- 金額や行動を具体的に明示する
この3点を徹底し、
安心して生活・就労できる環境づくりを支えています。
