私たちは、特定技能外国人を支援する登録支援機関として、
生活面・手続き面の相談にも24時間体制でLINE対応を行っています。
今回は、支援中の外国人スタッフ（以下：Aさん）から、
「提出書類の送り方が正しいか確認してほしい」と連絡がありました。
相談内容
Aさんからは、コンビニ前にある赤いポストの写真が送られ、
- 「この方法で送ったけど大丈夫ですか？」
- 「あの赤いやつ（ポスト）」
という形で、提出方法の確認がありました。
私たちの対応
写真と状況を確認し、
ポスト投函で問題ないことをすぐに返信しました。
短い文章で結論を伝え、
Aさんが安心して行動を完結できるようサポートしました。
今回のポイント（要点）
- 画像で状況を把握し、即時に可否判断
- 不安を残さないよう、結論から先に回答
- 生活・手続きの小さな疑問にも、ためらわず相談できる環境を維持
- 対応後、本人から「ありがとうございます」と返信があり、
安心につながったことを確認
24時間LINE対応で大切にしていること
外国人の方にとって、
「これで合っているのか分からない」という不安は、行動を止める原因になります。
私たちは、
- すぐ返す
- 短く伝える
- 次の行動を迷わせない
この対応を徹底し、
安心して生活・就労できる環境づくりを支えています。
