私たちは、特定技能外国人を支援する登録支援機関として、
生活面・手続き面の相談にも24時間体制でLINE対応を行っています。
今回は、支援中の外国人スタッフ（以下：Aさん）から、
健康診断（MCU）に関する相談が入りました。
相談内容
Aさんからは、病院情報が分かる画面（地図・施設情報）の画像が送られ、
- 「ここがルシさんのMCU（健康診断）の病院ですか？」
- 「病院へ連絡してほしいです」
という依頼がありました。
さらに、
- 「何か情報が分かったら、ルシさんに知らせてほしい」
と、今後の共有についてもお願いがありました。
私たちの対応
内容を確認し、まずは相手が安心できるように、
「問題ない」ことを即時に返信しました。
そのうえで、
- 病院へ連絡し、状況を確認すること
- 分かった内容は、本人（ルシさん）へ共有すること
を前提として、対応を進める旨をお伝えしました。
今回のポイント（要点）
- 画像（病院情報）をもとに、相談内容を即時に把握
- 不安を残さないよう、まず結論（大丈夫）を先に返信
- 病院連絡〜本人への共有まで、次の行動を明確化
- 「確認→共有」の流れを作り、本人が安心して待てる状態を整備
24時間LINE対応で大切にしていること
医療機関の連絡や健康診断の手続きは、
言語や手順の違いにより、外国人の方が不安になりやすい項目です。
私たちは、
- すぐ返す
- 手順を短く分けて伝える
- 確認結果を必ず共有する
この対応を徹底し、安心して生活・就労できる環境づくりを支えています。
